Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website congtyroborock.vn do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM vận hành.

Chúng tôi xây dựng chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp quá trình xử lý đổi trả được minh bạch, rõ ràng và thuận tiện.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website congtyroborock.vn hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức của công ty.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai phiên bản, sai số lượng so với đơn hàng
• Sản phẩm không đúng với mô tả cơ bản trên website

3. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)
• Có thông tin xác nhận đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ
• Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa, tháo lắp trái phép
• Không bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
• Còn nguyên tem niêm phong đối với sản phẩm có yêu cầu niêm phong

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ trong thời gian sau:

• Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các lỗi dễ nhận biết như: giao sai, thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển
• Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, việc xử lý sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành

Sau thời gian trên, công ty có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu không có thỏa thuận khác.

5. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước:

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm (nếu cần)
Bước 3: Công ty kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
Bước 5: Công ty xử lý đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm)
• Sản phẩm đã qua sử dụng không còn tình trạng ban đầu
• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng
• Không cung cấp được thông tin chứng minh đã mua hàng
• Sản phẩm bị mất phụ kiện, hộp hoặc quà tặng kèm

7. Chính sách hoàn tiền

Công ty thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng nhưng khách hàng đã thanh toán trước
• Không thể giao hàng do lỗi từ phía công ty
• Đổi trả hợp lệ nhưng không còn sản phẩm thay thế
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng

8. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo một trong các hình thức:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu hệ thống hỗ trợ)
• Hình thức khác theo thỏa thuận

9. Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến:

• Từ 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền

Thời gian cụ thể có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

10. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về công ty, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: công ty chịu toàn bộ chi phí
• Nếu không thuộc lỗi của công ty: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu được chấp thuận hỗ trợ)

11. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi
• Không tự ý gửi hàng khi chưa có xác nhận từ công ty
• Việc xử lý đổi trả chỉ được thực hiện khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện

12. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Mã số thuế: 0110843637
Đại diện: Trần Thị Hường
Hotline: 0867687593
Email: congtyroborock.vn@gmail.com
Giờ làm việc: 8h00 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7