Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển và giao nhận này được áp dụng cho các đơn hàng đặt mua tại website congtyroborock.vn do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM vận hành.

Chúng tôi xây dựng chính sách này nhằm giúp khách hàng nắm rõ thời gian xử lý đơn hàng, phạm vi giao hàng, trách nhiệm của các bên và các trường hợp phát sinh trong quá trình giao nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt mua thông qua website congtyroborock.vn hoặc các kênh liên hệ chính thức do công ty công bố.

2. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến nhiều khu vực trên toàn quốc, tùy theo phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển và khả năng đáp ứng tại từng thời điểm.

Trong một số trường hợp đặc biệt như khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường hoặc cần được xác nhận lại trước khi xử lý đơn.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Đơn hàng được tiếp nhận trong thời gian làm việc:

8h00 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7

Các đơn hàng được đặt ngoài khung giờ làm việc, vào ngày chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, công ty có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin trong trường hợp cần thiết trước khi tiến hành đóng gói và giao hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, điều kiện vận chuyển và tình hình thực tế.

Thời gian giao hàng tham khảo như sau:

• Khu vực nội thành Hà Nội: từ 1 - 3 ngày làm việc
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 3 - 7 ngày làm việc
• Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc địa chỉ đặc biệt: thời gian giao hàng có thể lâu hơn

Thời gian giao hàng nêu trên là thời gian dự kiến, không bao gồm các trường hợp chậm trễ do nguyên nhân khách quan như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, lỗi từ đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng thay đổi thông tin nhận hàng.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào các yếu tố như:

• Khu vực nhận hàng
• Kích thước và trọng lượng sản phẩm
• Số lượng sản phẩm trong đơn hàng
• Chính sách ưu đãi vận chuyển tại từng thời điểm

Trong một số chương trình bán hàng, công ty có thể áp dụng hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển theo điều kiện cụ thể.

6. Quy trình giao nhận hàng hóa

Sau khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm sẽ được chuẩn bị, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra đúng tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng
• Kiểm tra số lượng kiện hàng, tình trạng bao bì và sản phẩm bên ngoài
• Đối chiếu thông tin đơn hàng nếu cần thiết
• Thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn

Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng của website.

7. Trách nhiệm của công ty

Công ty có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng đúng quy trình
• Cung cấp thông tin giao hàng rõ ràng cho khách hàng khi cần thiết
• Bàn giao hàng hóa đúng theo nội dung đơn hàng đã xác nhận
• Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến việc giao nhận trong phạm vi trách nhiệm của mình

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng
• Đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận
• Phối hợp với công ty hoặc đơn vị vận chuyển trong trường hợp cần xác minh thông tin giao hàng

Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng hoặc không thể liên hệ giao hàng nhiều lần, đơn hàng có thể bị chậm trễ, hoàn về hoặc hủy theo tình hình thực tế.

9. Các trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thực hiện được hoặc bị chậm trong một số trường hợp như:

• Không liên hệ được với người nhận
• Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ
• Khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được xử lý
• Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc không hỗ trợ vận chuyển
• Đơn vị vận chuyển gặp sự cố ngoài ý muốn
• Phát sinh các yếu tố bất khả kháng

Trong các trường hợp trên, công ty sẽ cố gắng liên hệ với khách hàng để phối hợp xử lý và thống nhất phương án phù hợp.

10. Trường hợp hàng giao chậm

Trong trường hợp đơn hàng giao chậm hơn dự kiến, công ty sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông báo đến khách hàng khi có cập nhật từ đơn vị vận chuyển.

Chúng tôi mong khách hàng thông cảm trong các trường hợp chậm trễ phát sinh ngoài ý muốn và sẽ nỗ lực phối hợp để việc giao hàng diễn ra nhanh chóng nhất có thể.

11. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hoặc sai khi giao nhận

Khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị móp méo, bể vỡ hoặc hư hỏng
• Giao sai sản phẩm
• Giao thiếu số lượng
• Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc bất thường

Khách hàng vui lòng phản ánh ngay tại thời điểm nhận hàng với nhân viên giao hàng và liên hệ với công ty qua hotline hoặc email để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

12. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Mọi thắc mắc liên quan đến việc vận chuyển và giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Mã số thuế: 0110843637
Đại diện: Trần Thị Hường
Hotline: 0867687593
Email: congtyroborock.vn@gmail.com
Giờ làm việc: 8h00 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7